「当事者意識」と「責任感」を深く考えた話

こんにちは！9課でCSを担当している suzuki です。

今回は、ブログ投稿をきっかけに改めて考えた「当事者意識」と「責任感」について、自分なりに整理して得た気づきを共有させてください。
特に、「ブログで発信することの意味」を見つめ直す中で、たくさんの学びがありました。

「名乗る」ことは、責任を持つということ

先日、社内で「ブログに名前がなかったね」というフィードバックをもらいました。
つまり、「自分が書いた」ということをはっきりと伝えずに発信してしまっていた、ということです。
この指摘を受けて、「発信には責任を持つ」という意識が自分にはまだ足りていなかったと気づきました。

改めて「ブログ」という場について考えてみると、9課が どんな想いで仕事をしているのか、どんな価値観を大切にしているのか を発信する場所であり、いわば「9課の顔」だと感じています。

その発信を任される立場として、チームの一員である以上、当事者意識 や 責任感 をしっかり持って取り組むことが大切だと、改めて再認識しました。

今回、特に実感したのは、目的が曖昧だと責任感も薄れてしまうということです。

「なぜこのブログを書くのか？」という目的を意識できていなかったことで、気づけば 「ブログを書くこと」自体が目的 になってしまい、誰に届けるのか、どんな価値を提供するのか、という視点が抜け落ちていました。

でも、本来の目的は、「9課がどんなチームで、どんな取り組みをしているか」を知ってもらうこと。
そこをしっかり意識することで、「責任を持って発信する」という姿勢が自然に生まれることに気づきました。

責任感ってよく聞く言葉ですが、自分なりに整理してみると4つの要素に分けられると思いました。

自分の行動が「誰に」「どんな影響を」与えるのかを理解すること。

「やったら終わり」ではなく、その後の結果にも責任を持つこと。

「できない理由」ではなく、「どうすればできるか？」を考えられること。

指摘される前に、自分で気づき、改善できる仕組みを作ること。

これらを意識することで、責任感は「やらなければならないもの」ではなく、「より良いアウトプットや成果につながるもの」だと感じるようになりました。

今回の反省点としてもうひとつ大きかったのは、読者目線の不足です。

「なぜこのテーマなのか？」など、自分なりに補足していた部分はあったものの、

といったところまで、もっと具体的にイメージしておくべきだったと感じました。
ブログ投稿ひとつにしても、普段のCS業務と同じように「相手の立場になって考える力」が大事 だと、改めて実感しています。

ブログ投稿に限らず、普段の業務においても「当事者意識」と「責任感」をさらに強化するために、これからは 「事前の目的確認」と「相手目線での最終チェック」 を徹底していきたいと思います。

このようなチェックリストを作成し、習慣化できるように Slack のリマインダー機能を活用しています。
1日に数回、「チェックリストの活用」をリマインドする通知を設定し、意識する機会を増やすことにしました！

今回の振り返りを通じて、「目的・ゴール」が当事者意識や責任感にも大きく影響するということを改めて認識しました。

目的が曖昧なままでは、作業自体が目的化してしまい、その結果、成果物に対する責任感も薄れてしまうと実感しています。

そして、当事者意識がなければ責任感を持つことは難しいという気づきも得ました。
「これは自分の仕事だ」と捉えることで、自然と責任を持って取り組む姿勢に繋がる。
逆に、当事者意識が欠けていれば、「言われたことをやるだけ」「やったあとの結果に関心がない」といった状態になってしまいます。

だからこそ、責任感を持つためには「自分ごと」として捉えることが不可欠だと改めて感じました。

これからは、普段の業務でもこういったブログでの発信においても、着手前の目的整理と、相手視点での最終チェックを徹底し、当事者意識と責任感をさらに強化していきたいと思います。